تاريخ الاضافة: | عدد الزيارات:271

16015246W1 (8).jpg

     اعلنت دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة في أمانة مجلس الوزراء عن مشروعها الجديد {نظام مركز اتصالات شؤون المواطنين ١٦٠}. وذكرت الامانة في بيان لها الاثنين  ان  النظام سيقوم بتنظيم اعمال منظومة الخطوط الساخنة التي تديرها الدائرة وعددها {١٠١} خط ساخن موزعة على اقسام شؤون المواطنين في الوزارات والمحافظات والجهات غير المرتبطة بمحافظة. واشار الى ان المشروع يهدف الى ربط ومتابعة شبكة الخطوط الساخنة بشكل يسهل ويطور من عملية خدمة المواطن ، ويحيلها الى مصدر احصائي يحسن من وضع الخدمة المقدمة له. واوضح ان المشروع يطرح نظاما إداريا الكترونيا جديدا لإدارة عمل الخطوط الساخنة ، يتكون من مستويات متعددة من المشغلين لتحويل مكالمات المواطنين بين تلك المستويات بحسب طبيعة الخدمة التي يطلبها المواطن ، ونوع الاجابة المطلوبة ؛ وذلك لتحقيق كفاءة أفضل في التعامل مع المكالمات. وتابع " كما تضمن العرض الاولي للمشروع استخدام تقنيات حديثة تشمل تمييز الكلام ، وتوليفه باستخدام برامج الكترونية لتحسين إنتاجية الموظفين ، والارتفاع بمستوى رضا المواطن.